FAQ
Q
商品代金以外に送料はかかりますか?
A
はい。
商品代金以外には送料のみ頂戴いたします。
~ 送料について ~
■らくらく 定期便
北海道・沖縄・東北を除き
一律600円(税込)
■単品購入
商品別・発送エリアにより異なります。
各商品ぺージに記載があります送料の内容を
必ずご確認ください。
代引手数料は
らくらく定期便・単品購入
いずれも無料(当社負担)となります。
Q
定期便の発送サイクルを変更することはできますか?
A
はい。可能です。
毎月15日までのご連絡→ 当月より変更
毎月16日以降のご連絡→ 翌月以降より変更
※毎月お支払いの方
マイページより現在のご契約を解約いただき、新たにご希望のサイクルで定期便をお申込みいただく必要がございます。
注文が確定しマイページより解約ができない場合は、お電話・お問い合わせフォーム・メールのいずれかにてで当社までご連絡ください。
※おまとめ払いの方
当社でお手続きいたしますので、お電話・お問い合わせフォーム・メールのいずれかにてご連絡ください。
Q
定期便の支払方法を変更することはできますか?
A
はい。可能です。
毎月15日までのご連絡→ 当月より変更
毎月16日以降のご連絡→ 翌月以降より変更
マイページより現在のご契約を解約いただき、新たにご希望のサイクルで定期便をお申込みいただく必要がございます。
注文が確定しマイページより手続きができない場合は、お電話・お問い合わせフォーム・メールのいずれかにて当社までご連絡ください。
Q
定期便のお休みはできますか?
A
はい。可能です。
ただし、商品3箱のお届け完了後より承ります。
定期便をご契約いただきますと、ご契約いただいたサイクルで自動的にオーダーが発生され、注文確定メールが届きます。マイページよりこのオーダーをキャンセルして頂くことで、定期便を一回分お休みすることが可能です。
毎月15日までのご連絡→ 当月分お休み
毎月16日以降のご連絡→ 当月分は発送となり翌月以降お休み
※注文が確定しマイページより手続きができない場合は、お電話・お問い合わせフォーム・メールのいずれかにて当社までご連絡ください。
Q
定期便の解約はできますか?
A
はい。可能です。
ただし、商品3箱のお届け完了後より承ります。
毎月15日までのご連絡→ 当月解約
毎月16日以降のご連絡→ 当月分は発送となり翌月解約
解約はマイページより手続き可能です。
※注文が確定しマイページより手続きができない場合は、お電話・お問い合わせフォーム・メールのいずれかにて当社までご連絡ください。
Q
更新とは何ですか?
A
らくらく定期便は 1契約につき12箱の発送をお約束する商品です。
12箱の発送が完了後、1契約が終了となり次契約への更新となります。
現契約のお支払い方法により、更新方法が異なります。
※毎月お支払いの方
ご解約のご連絡をいただくまで【自動更新】となります。
※おまとめ前払いの方
11箱目発送時に更新についてのご案内をお送りしご継続の有無をお伺いいたします。
Q
配送業者について
A
ヤマト運輸を利用しお届けしております。
状況により随時変更する場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q
贈り物なので納品書など値段が分かるものを入れないでほしいのですが。
A
ご注文者様と別の住所にお送りする場合は、「お届け先情報」の「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外していただき、【別のお届け先】フォームに入力をお願いいたします。
必ず、【ご発注者様のご住所】と【送り先住所】の2か所を正確にご記入ください。
尚、送り先が発注者様とは別の住所にお送りする場合は、『納品書』をお入れしておりません。
ご注文者とお届け先が違う場合でご注文者様にのみ納品書が必要な場合は、別途お問い合わせフォーム・メール等でご連絡ください。
メール受領後、納品書のPDFデータをメールにてお送りいたします。
Q
メールが届きません。
A
メールが届かない場合には.メール受信設定に問題がある可能性があります。
①迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
②au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
お手数ですが以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
[email protected]
[email protected]
Q
商品・発送・ご契約についてのお問い合わせ先
A
お電話またはお問い合わせフォーム・メールにてお問い合わせください。
●お電話●
フィットラボ お客様相談室
フリーダイヤル 0120-667-224
(受付 平日10:00-15:00/土日祝日休み)
●問合せフォーム●
https://fitstyle-water.shop/inquiry
(受付 365日24時間)
※翌2営業日以内に返信いたします。